Ormai i feedback sono diventati importanti caratteristiche per chi sviluppa il proprio Brand on line. Si pensi che nel 2018, sono ben 39 milioni gli utenti in Italia che usano internet. È un dato che non può essere ignorato, perché è lì che i competitori fanno a gara per accaparrarsi o CLIENTI. Avere un’ottima visibilità online è la carta vincente per aumentare il fatturato. Avere una ottima reputazione è quindi fondamentale per riuscire in questo intento. Ecco perché i Feedback (le recensioni) diventano un tassello fondamentale in un’ottica di questo tipo.
Come si ottengono delle buone recensioni? Spesso aumentando la propria visibilità on line. In tal modo sempre più persone sapranno che voi ci siete e potranno lasciare un commento sull’esperienza maturata tramite la vostra attività. è importante rispondere alle recensioni che i clienti vi lasciano, l’idea che i proprietari seguano le critiche (sia positive che negative) dei clienti ha un impatto positivo su chi approda sulla vostra scheda e legge le recensioni per convincersi ad acquistare o meno il bene da voi offerto.
La domanda che sempre più spesso ci viene posta è anche un’altra: ma le recensioni si possono cancellare?
Per rispondere alla domanda, occorre fare un distinguo tra le recensioni. Infatti le recensioni negative NON si possono cancellare ne modificare da parte dell’attività. Quindi se siete i titolari di un profilo (scheda Google My Business piuttosto che Trip Advisor o Facebook ecc…) sappiate che non avete questa facoltà. Piuttosto rispondete nel merito al cliente, senza usare tono arroganti, e cercate di lasciare un’impronta propositiva, chiara e sincera. Anche se non sarà apprezzata dal cliente ‘indispettito’, molto probabilmente sarà utile per chi leggerà in futuro e noterà la vostra presenza, immaginandosi che tali problemi siano stati già risolti, quindi superati ed il suo acquisto sarà adesso sicuro! Se avete bisogno di incrementare in modo assolutamente organico, le vostre recensioni, contattateci. Noi di Dabbare.com sapremo aiutarvi passo dopo passo.
Le recensioni invece possono essere cancellate e/o modificate da parte di chi le rilascia. Adesso vi spieghiamo come in particolare per quelle più ‘difficili da rimuovere’ ovvereo quelle su Google.
Accedete al vostro account Google, andate su Google Maps , cliccate sul menù,
poi su recensioni,
e qui scegliete la vostra recensione, optando per eliminarla o modificarla.
Ricordate che il vostro Brand Awareness, ovvero la vostra reputazione On Line, è e sarà in futuro un fattore decisivo per migliorare i vostri affari. pertanto se ancora non lo state facendo, iniziate a curare questi fattori.
Se vi occorre aiuto e consulenza, noi di Dabbare.com siamo a disposizione. Per informazioni contattateci tramite il form sottostante!
